BNZ은행은 크리스마스이브에 8개 지점을 폐점하고 내년 중순까지 30개 지점을 더 폐점할 예정이다.

이 은행의 폴 카터 최고 고객 경영자(CCO)는 자사 고객 중 3/4이 온라인 또는 전화로 은행을 이용하며 고객들은 더는 물리적인 지점들을 이용하지 않는다고 말했다. 

그는 "대부분 고객들은 온라인 뱅킹을 이용하고 있고 재능 있는 은행원들은 오지 않는 고객들을 위해 빈 은행에서 기다리고 있다”고 말했다. 

그는 폐점으로 영향을 받는 직원들이 새로운 일자리를 찾는 데 도움을 줄 것이라고 말했다.

그는 "우리 지점에는 훌륭한 은행원들이 있는데 이들이 어느 지점에 있든 BNZ은행에서 새로운 일자리를 찾기 위해 그들과 협력할 것"이라고 말했다

카터는 코로나19가 고객들이 디지털 뱅킹 추세에 빨리 편승하게 했다고 말했다. 

그는 "우리는 고객들이 온라인 뱅킹과 우리의 디지털 도구를 이용할 수 있도록 돕고 그들이 전문가 서비스에 접근할 수 있도록 첨단 고객 센터에 계속 투자할 것이다"고 말했다. 

이 은행은 이제 100개 남짓의 지점, 약 400개의 ATM, 3개의 이동식 BNZ 지점, 고객 상담 센터 등만을 보유하게 된다. 

뉴질랜드타임즈

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